عندما تفشل رسالة واتساب على منصة واتساب للأعمال (API)، ترسل Meta رمز خطأ. يخبرك الرقم لماذا فشلت الرسالة وماذا تفعل بعدها. يشرح هذا الدليل الرموز الأكثر ظهورًا للشركات في الإمارات بلغة بسيطة.
نصيحة سريعة: معظم الرسائل الفاشلة سببها واحد من ثلاثة: انتهت نافذة الـ 24 ساعة، أو الرقم لا يستقبل رسائل واتساب، أو تحدّ Meta من عدد الرسائل التسويقية التي يتلقاها الشخص. ولا يعني أي منها أن حسابك في مشكلة.
أين تجد رمز الخطأ
- برنامجك. يعرض صندوق واتساب الجيد الرسائل الفاشلة مع السبب بجانبها. وفي Halachat.ae تُعلَّم الرسالة الفاشلة في المحادثة ويُحفظ الخطأ معها.
- Webhooks. إذا كنت تستخدم API مباشرة، يصل الرمز في تحديث حالة الرسالة بحالة "failed".
- WhatsApp Manager. تظهر فيه جودة القوالب وحالة الحساب.
الرموز الأكثر شيوعًا
| الرمز | ماذا يعني | ماذا تفعل |
|---|---|---|
| 131047 | مرت أكثر من 24 ساعة منذ آخر رسالة من العميل | أرسل قالبًا معتمدًا بدل الرسالة العادية |
| 131026 | تعذّر تسليم الرسالة إلى هذا الرقم | تحقق من الرقم واسأل العميل إن كان يستخدم واتساب عليه |
| 131049 | أوقفت Meta رسالة تسويقية للحفاظ على تفاعل صحي | انتظر قبل إرسال مزيد من التسويق لهذا الشخص |
| 130497 | لا يمكن لحسابك مراسلة المستخدمين في تلك الدولة | راجع أخطاء تقييد الحساب |
| 131048 | حُظرت أو أُبلغ عن رسائل كثيرة مؤخرًا كرسائل مزعجة | أوقف الحملات وراجع من تراسلهم |
| 131056 | رسائل كثيرة إلى الشخص نفسه في وقت قصير | أبطئ وانتظر قبل مراسلته مجددًا |
| 130429 | وصلت إلى حد سرعة الإرسال في API | أرسل أبطأ أو وزّع الحملة على وقت أطول |
| 131031 | حساب نشاطك مقفل | راجع Business Support Home وقدّم اعتراضًا |
| 131042 | توجد مشكلة دفع في حساب واتساب | راجع طريقة الدفع في إعدادات Meta Business |
| 132000 | عدد متغيرات القالب غير مطابق | أرسل عدد القيم نفسه الموجود في القالب {{1}} و{{2}}… |
| 132001 | القالب غير موجود بهذه اللغة أو لم يُعتمد بعد | تحقق من اسم القالب ولغته وحالة اعتماده |
| 132015 | القالب متوقف مؤقتًا بسبب انخفاض الجودة | حسّن القالب أو استخدم قالبًا آخر مؤقتًا |
| 132016 | القالب معطّل | أنشئ قالبًا جديدًا أوضح وقدّمه للمراجعة |
| 368 | الحساب محظور مؤقتًا بسبب مخالفة سياسة | راجع أخطاء تقييد الحساب |
تضيف Meta رموزًا وتحدّثها من وقت لآخر، فراجع مرجع رموز الأخطاء لدى Meta إذا ظهر رمز غير موجود هنا.
131047: انتهت نافذة الـ 24 ساعة
يسمح واتساب للنشاط بالرد بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. بعدها لا يمكنك بدء المحادثة من جديد إلا بقالب اعتمدته Meta.
الحل:
- أرسل قالب خدمة معتمدًا، مثل تذكير بالحجز أو رسالة "عرض السعر جاهز"
- عندما يرد العميل تُفتح نافذة الـ 24 ساعة من جديد وتعود المحادثة طبيعية
- رد على الاستفسارات الجديدة بسرعة، فلا تحتاج إلى قوالب للمتابعات البسيطة
يمكنك كتابة قوالب بالعربية والإنجليزية عبر أداة قوالب رسائل واتساب المجانية، وهي تعرض أيضًا صيغة {{1}} التي تطلبها Meta.
131026: تعذّر تسليم الرسالة
غالبًا يعني ذلك أحد الأمور التالية:
- الرقم غير مسجل على واتساب أو كُتب خطأ
- لم يقبل العميل أحدث شروط واتساب
- يستخدم العميل نسخة قديمة جدًا من واتساب
الحل: تحقق من رمز الدولة (تبدأ أرقام الإمارات بـ 971 دون الصفر الأول)، ثم اتصل بالعميل أو راسله بالبريد لتأكيد الرقم. ولا تكرر الإرسال إلى الرقم نفسه.
131049: أوقفت Meta رسالة تسويقية
تحدّ Meta من عدد الرسائل التسويقية التي يتلقاها كل شخص من جميع الأنشطة، حتى لا تغمره الرسائل. وعند بلوغ الحد لا يُسلَّم قالبك التسويقي حتى لو كان الرقم صحيحًا.
الحل:
- لا تعد الإرسال فورًا. انتظر يومًا أو أكثر قبل المحاولة
- أرسل عروضًا أقل وأكثر صلة للعملاء الذين وافقوا
- استخدم قوالب الخدمة لتحديثات الخدمة الحقيقية فقط، لا للعروض
هذا الرمز ليس عقوبة ولا يؤثر في وضع حسابك.
131048 و131056: إرسال أكثر من اللازم
131048 يعني أن كثيرًا من رسائلك الأخيرة حُظرت أو أُبلغ عنها. أوقف الحملات، وتأكد أن كل من في قائمتك وافق على مراسلتك، واجعل إلغاء الاشتراك سهلًا. وإذا استمر ذلك فقد يؤدي إلى تقييد الحساب.
131056 يعني أنك أرسلت رسائل كثيرة إلى الشخص نفسه في وقت قصير. باعد بين الرسائل التلقائية وتجنب إرسال الرسالة نفسها مرتين.
أخطاء القوالب: 132000 و132001 و132015 و132016
- 132000: يجب أن يطابق عدد القيم التي ترسلها عدد المتغيرات في القالب
- 132001: اسم القالب أو رمز اللغة خطأ، أو لم يُعتمد بعد. يحتاج القالب العربي إلى نسخة عربية معتمدة خاصة به
- 132015 و132016: تفاعل العملاء مع القالب سلبيًا، مثلًا بحظرك. أعد كتابته ليكون أوضح وأنفع، وأرسله فقط لمن يتوقعه
مشكلات الحساب: 131031 و131042 و368 و130497
هذه تخص حسابك لا رسالة واحدة. افتح Business Support Home في Meta Business Suite لترى ما الذي أُبلغ عنه. ويشرح دليلنا عن تقييد حساب واتساب للأعمال كل مستوى وكيف تقدّم اعتراضًا.
كيف تقلل الأخطاء
- رد خلال 24 ساعة، واستخدم القوالب المعتمدة بعدها
- احفظ الأرقام مع رمز الدولة
- أرسل التسويق فقط للعملاء الموافقين واحتفظ بسجل موافقتهم
- اجعل القوالب قصيرة وواضحة واختر الفئة الصحيحة
- راجع الرسائل الفاشلة كل أسبوع، لا عند حدوث مشكلة فقط
كيف يساعدك Halachat.ae
يرد Halachat.ae على العملاء خلال ثوانٍ، فتبقى محادثات أكثر داخل نافذة الـ 24 ساعة. وعندما تنتهي النافذة ينبّه فريقك لإرسال قالب معتمد بدلًا من الرسالة العادية. وتُعلَّم الرسائل الفاشلة ومستلمو الحملات مع السبب، فترى ما حدث دون البحث في السجلات. شاهد كيف يعمل صندوق الوارد المشترك.