يحفظ نظام CRM لواتساب كل محادثة وعميل محتمل وعملية بيع في مكان واحد، مرتبطًا برقم واتساب الذي يستخدمه عملاؤك بالفعل. وبالنسبة للشركات في الإمارات التي تبيع عبر واتساب، فهو يغني عن الهواتف المتفرقة والجداول والمحادثات الضائعة.
باختصار: يحفظ نظام CRM الجيد لواتساب كل عميل محتمل مع مصدره، ويتابع مرحلة كل عميل، ويحتفظ بسجل المحادثة كاملًا، ويُظهر لفريقك الخطوة التالية.
ما هو نظام CRM لواتساب؟
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو المكان الذي تحفظ فيه سجلات عملائك. ويبني نظام CRM لواتساب هذه السجلات مباشرة من محادثاتك، فلا حاجة إلى إدخال أي شيء مرتين.
ما الذي يجب أن يفعله
- حفظ كل عميل محتمل مع مصدره، مثل إعلان أو موقعك أو إحالة
- متابعة المراحل من الاستفسار إلى عرض السعر والحجز والدفع
- حفظ السجل لكل رسالة وعرض ودفعة في ملف العميل
- وسم العملاء للتصفية والمتابعة
- تعيين مسؤول لكل محادثة
- التقارير عن العملاء المحتملين والمبيعات وسرعة الرد
لماذا يجب أن يكون واتساب والـCRM معًا
عندما يكون الـCRM منفصلًا، ينقل الموظفون البيانات بين التطبيقات وتضيع أشياء. وعندما يكونان نظامًا واحدًا، يحدّث عرض السعر أو الحجز أو الدفع ملف العميل تلقائيًا، ويرى فريقك القصة كاملة قبل الرد.
استيراد عملائك الحاليين
لا تحتاج إلى البدء من الصفر. استورد جهات اتصالك من جدول، ثم أضف الوسوم. ولا ترسل رسائل تسويقية إلا لمن وافقوا. راجع دليل التسويق عبر واتساب.
الربط بالبرامج التي تستخدمها
إذا كنت تستخدم برنامجًا للحجز أو المبيعات، يمكن ربط نظام CRM لواتساب به عبر واجهة API وwebhooks لتبقى السجلات متزامنة. اسأل عما يدعمه برنامجك الحالي.
كيف يعمل Halachat.ae كنظام CRM لواتساب
يحفظ Halachat.ae كل استفسار كعميل محتمل مع مصدره ومرحلته، ويحتفظ بالسجل كاملًا، ويدعم الوسوم واستيراد CSV، ويعيّن مسؤولًا لكل محادثة في صندوق مشترك. وتُظهر التقارير ما حدث كل يوم.
أسئلة شائعة
هل ما زلت بحاجة إلى CRM منفصل؟ كثير من الشركات الصغيرة لا تحتاج إليه، وغالبًا تربط الفرق الأكبر النظامين.
هل يمكن لعدة موظفين استخدامه؟ نعم. راجع رقم واتساب واحد لعدة موظفين.
هل يعمل بالعربية؟ نعم. السجلات والردود والمستندات تعمل بالعربية والإنجليزية.